Remarketing là gì? Chiến lược tiếp thị bám đuổi khách hàng

Remarketing là gì? Đây là câu hỏi được rất nhiều doanh nghiệp, marketer và chủ shop online quan tâm trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng tăng. Remarketing không chỉ giúp bạn tiếp cận lại khách hàng cũ mà còn là chiến lược tiếp thị bám đuổi thông minh, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí quảng cáo và tối ưu doanh thu một cách bền vững.

Vậy remarketing là gì, hoạt động như thế nào và làm sao để triển khai remarketing hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

1. Remarketing là gì?

Remarketing là gì?
Remarketing (tiếp thị lại) là hình thức quảng cáo nhắm đến những người đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như:

• Đã truy cập website

• Đã xem sản phẩm

• Đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua

• Đã từng nhắn tin fanpage

• Đã từng xem video, tương tác bài viết

Sau đó, doanh nghiệp sẽ hiển thị lại quảng cáo đến nhóm khách hàng này trên các nền tảng như Google, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok…

Hiểu đơn giản: Remarketing là chiến lược “bám đuổi” khách hàng tiềm năng cho đến khi họ ra quyết định mua hàng.

2. Remarketing khác gì Retargeting?

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa remarketing và retargeting.

Trong thực tế marketing hiện đại, remarketing thường được dùng để chỉ chung cả hai hình thức.

3. Vì sao Remarketing lại quan trọng?

3.1. Khách hàng không mua ngay từ lần đầu

Theo thống kê:

• Hơn 90% khách hàng không mua ngay lần truy cập đầu tiên

• Khách hàng cần 5–7 lần chạm trước khi ra quyết định mua

Remarketing giúp bạn xuất hiện đúng lúc – đúng người – đúng thông điệp.

3.2. Giảm chi phí quảng cáo

So với việc chạy quảng cáo tìm khách hàng mới:

• Remarketing có CPA thấp hơn

• Tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 2–5 lần

Lý do: Khách hàng đã biết đến thương hiệu → mức độ tin tưởng cao hơn.

3.3. Gia tăng độ nhận diện thương hiệu

Ngay cả khi khách chưa mua:

• Họ vẫn ghi nhớ thương hiệu

• Tăng khả năng quay lại trong tương lai

4. Remarketing hoạt động như thế nào?

Quy trình remarketing cơ bản gồm 4 bước:

Bước 1: Thu thập dữ liệu người dùng

• Gắn pixel Facebook

• Gắn Google Remarketing Tag

• Thu thập danh sách email, số điện thoại

Bước 2: Phân loại đối tượng remarketing

Ví dụ:

• Người truy cập trang chủ

• Người xem trang sản phẩm

• Người bỏ giỏ hàng

• Người đã mua hàng

Bước 3: Tạo thông điệp phù hợp

• Nhắc nhở

• Ưu đãi

• Khuyến mãi

• Chứng thực xã hội

Bước 4: Hiển thị quảng cáo bám đuổi

Quảng cáo xuất hiện trên:

• Facebook, Instagram

• Google Display Network

• YouTube

• TikTok

5. Các hình thức Remarketing phổ biến hiện nay

5.1. Website Remarketing

Hiển thị quảng cáo cho người đã từng truy cập website.

Ví dụ:
Khách xem giày thể thao → sau đó thấy quảng cáo đôi giày đó trên Facebook.

5.2. Dynamic Remarketing

Hiển thị đúng sản phẩm người dùng đã xem.

Ưu điểm:

• Cá nhân hóa cao

• Tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi

5.3. Email Remarketing

Gửi email nhắc nhở:

• Giỏ hàng bị bỏ quên

• Sản phẩm đã xem

• Ưu đãi cá nhân

5.4. Video Remarketing

Nhắm đến người:

• Đã xem video

• Xem >50% nội dung

Rất hiệu quả trên:

• YouTube

• Facebook

• TikTok

5.5. Social Media Remarketing

Remarketing trên:

• Facebook

• Instagram

• TikTok

• Zalo

6. Remarketing trên các nền tảng phổ biến

6.1. Remarketing Google Ads là gì?

Remarketing Google Ads cho phép hiển thị quảng cáo:

• Trên website đối tác Google

• YouTube

• Gmail

Các loại remarketing Google:

• Display Remarketing

• Search Remarketing (RLSA)

• Video Remarketing

• Dynamic Remarketing

6.2. Remarketing Facebook Ads là gì?

Facebook Remarketing cho phép nhắm đến:

• Người vào website

• Người tương tác fanpage

• Người xem video

• Người nhắn tin

Ưu điểm:

• Dữ liệu lớn

• Nhắm mục tiêu chi tiết

• Tỷ lệ chuyển đổi cao

6.3. Remarketing TikTok Ads

TikTok cho phép remarketing:

• Người xem video

• Người tương tác quảng cáo

• Người truy cập website

Phù hợp với:

• Thương mại điện tử

• Thương hiệu trẻ

• Sản phẩm xu hướng

7. Chiến lược Remarketing hiệu quả cho doanh nghiệp

7.1. Phân nhóm đối tượng rõ ràng

Không nên dùng 1 mẫu quảng cáo cho tất cả.

Ví dụ:

• Người xem sản phẩm → nhấn mạnh lợi ích

• Người bỏ giỏ → ưu đãi giảm giá

• Người đã mua → upsell, cross-sell

7.2. Tối ưu tần suất hiển thị

• Tránh hiển thị quá nhiều gây khó chịu

• Tần suất lý tưởng: 3–7 lần/ngày

7.3. Cá nhân hóa nội dung quảng cáo

• Tên sản phẩm

• Hình ảnh đã xem

• Ưu đãi riêng

Cá nhân hóa càng cao → chuyển đổi càng tốt.

7.4. Kết hợp ưu đãi thông minh

• Miễn phí vận chuyển

• Giảm giá giới hạn thời gian

• Quà tặng kèm

7.5. Kết hợp đa kênh remarketing

Ví dụ:

• Facebook Ads + Google Ads

• Remarketing Ads + Email

8. Những sai lầm thường gặp khi làm Remarketing

• Không phân loại đối tượng
• Nội dung quảng cáo trùng lặp
• Bám đuổi quá mức gây phản cảm
• Không đo lường hiệu quả
• Không tối ưu landing page

9. Remarketing phù hợp với ngành nghề nào?

Remarketing phù hợp với hầu hết ngành nghề, đặc biệt là:

• Thương mại điện tử

• Giáo dục – khóa học online

• Bất động sản

• Spa – thẩm mỹ – dịch vụ

• Du lịch – khách sạn

• Phần mềm – SaaS

10. Remarketing có vi phạm quyền riêng tư không?

Không, nếu:

• Tuân thủ chính sách nền tảng

• Không thu thập thông tin nhạy cảm

• Có thông báo cookie rõ ràng

11. Xu hướng Remarketing trong tương lai

• Remarketing đa kênh (Omnichannel)

• Cá nhân hóa bằng AI

• Kết hợp dữ liệu first-party

• Remarketing không phụ thuộc cookie bên thứ ba

Tổng kết

Remarketing là chiến lược tiếp thị bám đuổi khách hàng thông minh, giúp doanh nghiệp:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi

• Giảm chi phí quảng cáo

• Gia tăng doanh thu

• Xây dựng thương hiệu bền vững

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, remarketing không còn là lựa chọn, mà là chiến lược bắt buộc nếu bạn muốn khai thác tối đa giá trị từ khách hàng tiềm năng.

Nội dung được viết bởi Học viện MIB và Minh Đức Ads