Session là gì? Chìa khóa để hiểu hành vi người dùng trên website
Trong thế giới Digital Marketing ngày nay, việc hiểu rõ hành vi người dùng trên website là yếu tố then chốt để tối ưu chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng trưởng doanh thu. Một trong những khái niệm nền tảng trong phân tích dữ liệu website chính là session. Vậy session là gì? Vì sao các marketer, developer và chủ doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến nó?
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu tường tận session là gì, cách hoạt động, ý nghĩa trong phân tích dữ liệu người dùng và cách tận dụng session hiệu quả để nâng tầm chiến lược marketing của bạn.
1. Session là gì?
1.1. Định nghĩa session trong ngữ cảnh website
Session (hay còn gọi là phiên truy cập) là một khoảng thời gian liên tục mà người dùng tương tác với website. Một session bắt đầu khi người dùng truy cập vào website và kết thúc khi họ không có hoạt động nào sau một khoảng thời gian nhất định (thường là 30 phút không hoạt động).
Ví dụ:
Bạn truy cập vào một trang thương mại điện tử, xem 5 sản phẩm, thêm 1 sản phẩm vào giỏ hàng, sau đó rời đi – tất cả các hành động đó đều diễn ra trong 1 session.
1.2. Session trong Google Analytics
Theo Google Analytics (GA), session bắt đầu từ lần đầu người dùng tương tác và tự động kết thúc sau:
30 phút không hoạt động (mặc định)
Kết thúc vào nửa đêm (00:00)
Khi nguồn truy cập (traffic source) thay đổi
2. Session khác gì so với User và Pageview?
Hiểu sự khác biệt giữa các chỉ số cơ bản là điều kiện tiên quyết cho mọi chiến dịch phân tích dữ liệu:
| Thuật ngữ | Định nghĩa |
|---|---|
| Session | Một phiên làm việc của người dùng trên website |
| User | Người dùng duy nhất được xác định bằng cookie hoặc ID |
| Pageview | Tổng số lần xem trang, bao gồm cả những lượt xem lặp lại trong cùng session |
Ví dụ:
1 người dùng truy cập website 3 lần trong 1 ngày → 3 sessions, 1 user
Trong mỗi session họ xem 4 trang → tổng cộng 12 pageviews
3. Session có vai trò gì trong phân tích marketing?
3.1. Đo lường mức độ tương tác
Session cho thấy người dùng tương tác bao nhiêu lần với website trong một khoảng thời gian. Nó giúp trả lời câu hỏi:
Website có giữ chân người dùng không?
Có bao nhiêu lượt quay lại trong tuần/tháng?
Người dùng ở lại bao lâu và làm gì trong từng session?
3.2. Tối ưu chuyển đổi (CRO)
Kết hợp session với các chỉ số như:
Time on site (thời gian trên trang)
Bounce rate (tỷ lệ thoát)
Conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi)
→ Marketer có thể phân tích từng phiên truy cập để biết người dùng có dễ dàng thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, điền form, đăng ký…) hay không.
3.3. Phân khúc hành vi người dùng
Dựa vào số phiên theo thiết bị, địa điểm, nguồn truy cập, marketer dễ dàng phân khúc nhóm khách hàng hiệu quả:
Người mới vs. người quay lại
Truy cập từ Google, Facebook hay trực tiếp
Truy cập từ mobile hay desktop
4. Session hoạt động như thế nào?
4.1. Quá trình tạo session
Khi người dùng truy cập website:
Trình duyệt gửi request đến server
Server khởi tạo một session ID duy nhất
Dữ liệu session được lưu ở server hoặc cookie (tùy nền tảng)
Session kết thúc khi hết thời gian timeout hoặc người dùng đóng trình duyệt
4.2. Session trong các hệ thống khác nhau
PHP: session được lưu trong file trên server
JavaScript (client-side): có thể lưu session thông qua LocalStorage hoặc sessionStorage
Google Analytics: quản lý session qua cookie
_ga
5. Những chỉ số liên quan đến session trong marketing
5.1. Average Session Duration (Thời lượng phiên trung bình)
Đo lường thời gian trung bình người dùng ở lại trong một phiên truy cập. Chỉ số này càng cao → khả năng giữ chân người dùng càng tốt.
5.2. Bounce Rate
Tỷ lệ phiên truy cập chỉ xem duy nhất một trang rồi thoát ra. Tỷ lệ này cao thường là dấu hiệu:
Nội dung không hấp dẫn
Trải nghiệm kém
Giao diện gây nhầm lẫn
5.3. Pages per Session
Số trang người dùng xem trung bình trong một session. Cao hơn → người dùng quan tâm đến nhiều nội dung trên website.
6. Session và chiến lược remarketing
Session là dữ liệu nền tảng để thiết lập chiến dịch remarketing hiệu quả:
Nhắm mục tiêu đến người đã truy cập nhưng chưa mua hàng
Phân nhóm người dùng theo hành vi trong session (xem sản phẩm A, B)
Thiết lập điều kiện phiên truy cập để tối ưu quảng cáo Google Ads hoặc Facebook Ads
7. Cách tối ưu session để tăng hiệu quả marketing
7.1. Cải thiện tốc độ tải trang
Một trang web chậm có thể khiến session kết thúc sớm do người dùng rời bỏ sớm → ảnh hưởng bounce rate và conversion.
7.2. Tối ưu UX/UI
Giao diện rõ ràng, dễ thao tác
Nội dung liên quan và điều hướng logic
Gợi ý sản phẩm hoặc bài viết liên quan để tăng pages/session
7.3. Sử dụng heatmap và session recording
Công cụ như Hotjar, Microsoft Clarity, hoặc Smartlook giúp:
Ghi lại từng phiên truy cập
Biết người dùng click, scroll, dừng lại ở đâu
→ Hiểu sâu hành vi và đưa ra giải pháp cải thiện trải nghiệm
8. Công cụ phân tích session phổ biến
| Tên công cụ | Tính năng nổi bật |
|---|---|
| Google Analytics 4 | Theo dõi session theo thời gian thực, đa nền tảng |
| Hotjar | Heatmap, session recording |
| Microsoft Clarity | Bản đồ click, scroll, phiên truy cập |
| Matomo | Nền tảng mã nguồn mở thay thế GA |
9. Những hiểu lầm thường gặp về session
Session = User? → Sai. Một user có thể có nhiều session
Session kết thúc khi đóng trình duyệt? → Không hẳn. Phụ thuộc vào cấu hình session timeout
Bounce rate 0% là tốt? → Không chắc. Có thể do cài đặt sai sự kiện tương tác trong session
10. Kết luận
Hiểu rõ session là gì không chỉ là kiến thức dành cho developer mà còn là nền tảng quan trọng giúp marketer, chủ doanh nghiệp và chuyên gia UX khai thác tối đa dữ liệu người dùng. Một chiến lược marketing hiệu quả không thể thiếu khả năng phân tích session để tối ưu hành trình khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng trải nghiệm số vượt trội.
Hãy thường xuyên theo dõi các chỉ số liên quan đến session và tận dụng các công cụ phân tích để hiểu sâu hơn về hành vi người dùng — từ đó tạo ra chiến dịch marketing đúng thời điểm, đúng đối tượng và đúng nhu cầu.
Nội dung session là gì được viết bởi Học viện MIB và Minh Đức Ads
