Survey là gì? Tầm quan trọng trong Marketing

Trong thời đại số, hiểu được survey là gì và áp dụng đúng cách là một trong những yếu tố quyết định sự thành công trong hoạt động marketing. Survey không chỉ là công cụ thu thập thông tin mà còn là “cầu nối” giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn.

1. Survey là gì?

Survey (khảo sát) là phương pháp thu thập thông tin từ một nhóm người thông qua bảng hỏi, phỏng vấn, hoặc biểu mẫu online. Mục đích của survey là hiểu rõ hành vi, nhu cầu, kỳ vọng hoặc mức độ hài lòng của đối tượng được khảo sát.

Trong marketing, survey đóng vai trò thiết yếu trong việc đánh giá thị trường, nghiên cứu khách hàng, kiểm tra mức độ hiệu quả của chiến dịch, hoặc phát triển sản phẩm mới.

2. Các loại survey phổ biến trong marketing

2.1. Customer Satisfaction Survey (Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng)

Giúp doanh nghiệp biết được mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

2.2. Market Research Survey (Khảo sát thị trường)

Thu thập dữ liệu về xu hướng, hành vi người tiêu dùng và đánh giá nhu cầu thị trường.

2.3. Brand Awareness Survey (Khảo sát nhận diện thương hiệu)

Đo lường mức độ nhận biết và yêu thích thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

2.4. Product Feedback Survey (Khảo sát phản hồi sản phẩm)

Thu thập phản hồi cụ thể từ khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

2.5. Lead Qualification Survey (Khảo sát đánh giá khách hàng tiềm năng)

Giúp xác định nhóm khách hàng phù hợp để triển khai các chiến dịch bán hàng.

3. Vai trò của survey trong marketing

3.1. Cung cấp insight khách hàng

Survey giúp thu thập dữ liệu định tính và định lượng về hành vi, thói quen tiêu dùng và nhu cầu thực sự của khách hàng.

3.2. Hỗ trợ chiến lược marketing

Kết quả từ survey giúp marketer điều chỉnh nội dung, kênh phân phối và chiến dịch phù hợp hơn với mong đợi của khách hàng.

3.3. Tối ưu hóa sản phẩm/dịch vụ

Những góp ý từ khách hàng qua survey là nguồn tài nguyên quý giá để doanh nghiệp cải tiến sản phẩm.

3.4. Tăng tính cá nhân hóa

Survey giúp phân loại người dùng và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng.

4. Lợi ích của survey đối với doanh nghiệp

• Hiểu rõ khách hàng hơn: Giúp xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu chi tiết và chính xác.

• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Giảm rủi ro trong các quyết định chiến lược nhờ số liệu cụ thể từ khảo sát.

• Gia tăng lòng trung thành: Khách hàng cảm thấy được lắng nghe và quan tâm, từ đó nâng cao mức độ gắn bó với thương hiệu.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Biết được điểm mạnh và điểm yếu trong hành trình khách hàng để điều chỉnh kịp thời.

5. Quy trình xây dựng survey hiệu quả

Bước 1: Xác định mục tiêu khảo sát

Trước tiên, cần biết rõ bạn muốn khảo sát điều gì (mức độ hài lòng, hành vi tiêu dùng, nhận diện thương hiệu…).

Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát

Chọn đúng tệp khách hàng sẽ giúp tăng độ chính xác và tính hữu ích của dữ liệu.

Bước 3: Soạn câu hỏi rõ ràng và ngắn gọn

Ưu tiên câu hỏi dạng đóng (có lựa chọn sẵn) để dễ phân tích. Tuy nhiên, cũng nên có vài câu hỏi mở để lấy insight sâu hơn.

Bước 4: Lựa chọn công cụ khảo sát phù hợp

Sử dụng Google Forms, Typeform, SurveyMonkey,… tùy vào ngân sách và nhu cầu.

Bước 5: Phân phối survey qua kênh hiệu quả

Gửi email, đăng lên mạng xã hội, nhúng vào website, hoặc khảo sát trực tiếp tại điểm bán.

Bước 6: Thu thập và phân tích dữ liệu

Tổng hợp kết quả, tìm ra xu hướng nổi bật và insight có giá trị.

Bước 7: Ứng dụng kết quả vào chiến lược marketing

Chuyển đổi dữ liệu khảo sát thành hành động cụ thể: điều chỉnh sản phẩm, chiến dịch quảng cáo, content marketing,…

6. Các kênh triển khai survey phổ biến

• Email marketing: Gửi khảo sát cho khách hàng sau khi mua hàng.

• Website popup: Hiển thị khảo sát khi người dùng truy cập website.

• Mạng xã hội: Tạo khảo sát trên Facebook, Instagram Stories hoặc LinkedIn.

• Ứng dụng di động: Khảo sát trong app giúp thu thập dữ liệu theo thời gian thực.

• Trực tiếp tại điểm bán: Đặt bảng hỏi tại cửa hàng hoặc trung tâm thương mại.

7. Lưu ý khi thiết kế survey

• Tránh khảo sát quá dài (nên dưới 5 phút).

• Đặt câu hỏi trung lập, không dẫn dắt.

• Ưu tiên giao diện thân thiện trên điện thoại.

• Đảm bảo ẩn danh để khách hàng trả lời trung thực.

• Tặng quà hoặc ưu đãi để tăng tỉ lệ hoàn thành khảo sát.

8. Công cụ hỗ trợ tạo survey

9. Case Study: Survey giúp các thương hiệu lớn thành công

a. Starbucks – Khảo sát để cải tiến sản phẩm

Starbucks thường xuyên triển khai khảo sát với khách hàng về chất lượng đồ uống, trải nghiệm tại cửa hàng và dịch vụ. Nhờ đó, họ phát hiện được nhu cầu về các món ít đường, ít caffeine, và ra mắt dòng sản phẩm phù hợp, giúp tăng doanh số và mức độ hài lòng.

b. Netflix – Survey để cá nhân hóa nội dung

Netflix áp dụng survey để hiểu thị hiếu người dùng từng thị trường, từ đó đề xuất phim/phim bộ phù hợp. Kết quả là tỷ lệ xem phim được gợi ý tăng đáng kể, nâng cao mức độ gắn kết với nền tảng.

c. Shopee – Khảo sát sau khi giao hàng

Shopee sử dụng khảo sát mức độ hài lòng sau mỗi đơn hàng. Dữ liệu này giúp họ đánh giá chất lượng đối tác giao hàng, mức độ tin tưởng nhà bán và cải thiện trải nghiệm khách hàng toàn diện.

10. Kết luận

Hiểu survey là gì và ứng dụng hiệu quả công cụ này sẽ mang lại lợi thế lớn cho các chiến dịch marketing. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc lắng nghe khách hàng thông qua survey không còn là lựa chọn mà là điều bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn tạo ra sự khác biệt bền vững.

Nếu bạn là một marketer, chủ doanh nghiệp, hay chuyên viên nghiên cứu thị trường, đừng bỏ qua việc đầu tư vào khảo sát — bởi đó chính là bước đầu tiên để xây dựng chiến lược marketing thành công và gần gũi hơn với khách hàng.

Nội dung survey là gì được viết bởi Học viện MIB và Minh Đức Ads