Zalo OA là gì? Hướng dẫn sử dụng Zalo Official Account

Trong kỷ nguyên số, việc kết nối và chăm sóc khách hàng qua nền tảng mạng xã hội trở nên cực kỳ quan trọng. Zalo OA là gì đang là câu hỏi được rất nhiều cá nhân và doanh nghiệp quan tâm khi muốn khai thác tiềm năng từ ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ về Zalo Official Account, từ khái niệm, phân loại cho đến cách tạo lập và vận hành hiệu quả.

1. Zalo OA là gì?

Zalo OA (Zalo Official Account) là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân hoạt động trên nền tảng Zalo. Đây là kênh truyền thông chính thống giúp bạn tiếp cận, chăm sóc và tương tác với khách hàng trên Zalo thông qua các công cụ như: gửi tin nhắn broadcast, đăng bài viết, thiết lập chatbot, hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động,…

Zalo OA có thể xem là một “Fanpage Facebook” phiên bản Zalo, nhưng được tối ưu riêng cho hành vi người dùng tại Việt Nam – nơi Zalo có hơn 74 triệu người dùng (2025).

2. Phân loại Zalo Official Account

Zalo hiện phân loại OA thành 3 nhóm chính, mỗi loại phục vụ một mục đích khác nhau:

2.1. Tài khoản OA Doanh nghiệp (Doanh nghiệp – Brand)

Dành cho tổ chức, công ty có giấy phép kinh doanh. Tài khoản này có quyền đăng bài, gửi broadcast, tích hợp chatbot và sử dụng API Zalo. Thường được dùng để:

• Quảng bá thương hiệu

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

• Triển khai chiến dịch marketing

2.2. Tài khoản OA Cửa hàng (Local)

Dành cho các cửa hàng, nhà hàng, dịch vụ offline,… phù hợp để giới thiệu sản phẩm, gửi ưu đãi, định vị bản đồ và hỗ trợ khách hàng địa phương.

2.3. Tài khoản OA Nội dung (Media)

Dành cho các cá nhân, đơn vị xuất bản nội dung số như tin tức, blog, giải trí… Chủ yếu tập trung vào việc tạo và chia sẻ bài viết.

3. Lợi ích khi sử dụng Zalo Official Account

Sử dụng Zalo OA giúp bạn:

• Tiếp cận miễn phí người dùng: Không cần ngân sách chạy quảng cáo để tiếp cận người theo dõi.

• Tương tác trực tiếp: Gửi tin nhắn broadcast đến tất cả follower (giới hạn theo từng loại OA).

• Tối ưu chăm sóc khách hàng: Tích hợp chatbot và phân loại hội thoại dễ dàng.

• Gia tăng doanh số: Khách hàng có thể nhắn tin, gọi điện hoặc định vị cửa hàng chỉ với một cú chạm.

• Xây dựng uy tín thương hiệu: Tài khoản xác minh giúp nâng cao độ tin cậy.

4. Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA

Bước 1: Truy cập trang quản lý OA

Vào trang web: oa.zalo.me
Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân.

Bước 2: Tạo Official Account mới

• Nhấn “Tạo Official Account”.

• Chọn loại tài khoản phù hợp: Doanh nghiệp, Cửa hàng hoặc Nội dung.

• Điền các thông tin: Tên OA, danh mục ngành nghề, mô tả, ảnh đại diện, ảnh bìa.

Lưu ý: Zalo yêu cầu các thông tin phải chính xác và phù hợp với loại hình hoạt động để được duyệt.

Bước 3: Xác minh tài khoản

Có thể xác minh bằng một trong các hình thức:

• Giấy phép đăng ký kinh doanh

• Giấy tờ pháp lý khác (đối với cá nhân, tổ chức không có pháp nhân)

• Đối với tài khoản đã xác minh, bạn có thể gửi tin nhắn broadcast đến nhiều người hơn.

5. Giao diện quản trị Zalo OA

Zalo cung cấp một dashboard trực quan, dễ sử dụng với các tính năng chính:

• Dashboard tổng quan: Hiển thị số lượt xem, số người theo dõi, tương tác,…

• Quản lý bài viết: Đăng bài, lưu nháp, xem hiệu suất.

• Gửi broadcast: Gửi thông báo, tin khuyến mãi đến toàn bộ follower.

• Hội thoại: Trả lời tin nhắn từ khách hàng.

• Cài đặt chatbot: Tạo trả lời tự động, phân nhánh hội thoại,…

6. Cách sử dụng Zalo OA hiệu quả

6.1. Đăng bài thường xuyên

Giống như Fanpage Facebook, Zalo OA cũng cần duy trì nội dung đều đặn:

• Tần suất: 2–4 bài/tuần

• Nội dung: cập nhật sản phẩm, tin khuyến mãi, mẹo sử dụng, câu hỏi thường gặp,…

6.2. Gửi Broadcast hợp lý

Broadcast là công cụ mạnh mẽ nhưng phải dùng khôn ngoan để tránh bị report:

• Chỉ gửi nội dung thực sự hữu ích

• Không spam tin nhắn, giới hạn 4 tin/tháng đối với tài khoản chưa xác minh

• Phân loại nhóm khách hàng để cá nhân hóa nội dung

6.3. Tích hợp chatbot

• Giúp tự động trả lời nhanh chóng các câu hỏi thường gặp.

• Giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

• Hỗ trợ upsell hoặc điều hướng khách hàng mua hàng.

6.4. Gắn nút Zalo Chat trên website

• Tăng khả năng chuyển đổi từ khách truy cập website thành khách hàng Zalo.

• Có thể tích hợp dễ dàng qua mã HTML hoặc plugin như Chatbot Zalo.

7. Một số chiến lược marketing trên Zalo OA

7.1. Chiến dịch ra mắt sản phẩm

• Đăng bài countdown

• Gửi broadcast giới thiệu sản phẩm mới

• Tạo mini game tặng voucher

7.2. Chăm sóc khách hàng cũ

• Gửi ưu đãi riêng theo từng nhóm khách hàng

• Nhắc lịch bảo hành, chăm sóc sau mua

• Gửi lời chúc nhân dịp sinh nhật, lễ Tết

7.3. Marketing nội dung (Content Marketing)

• Chia sẻ bài viết dạng tips, hướng dẫn, câu chuyện thương hiệu,…

• Tăng thời gian tương tác và giữ chân người theo dõi

8. Những sai lầm thường gặp khi dùng Zalo OA

• Không xác minh tài khoản → Giới hạn tính năng.

• Đăng nội dung nhàm chán, thiếu hình ảnh → Tương tác thấp.

• Gửi quá nhiều broadcast → Người dùng chặn OA.

• Không phân loại khách hàng → Broadcast thiếu cá nhân hóa.

9. So sánh Zalo OA và Fanpage Facebook

10. Các công cụ hỗ trợ Zalo OA

• Zalo Ads: Tạo quảng cáo đổ về OA.

• ZNS (Zalo Notification Service): Gửi tin nhắn có nội dung xác thực, OTP,…

• BotBanHang.vn / Harasocial: Tích hợp chatbot nâng cao, CRM.

• Google Tag Manager & Analytics: Đo lường hiệu quả khi gắn link từ website về Zalo.

Kết luận

Zalo OA là công cụ mạnh mẽ và miễn phí giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu người dùng Việt Nam một cách trực tiếp, hiệu quả. Hiểu Zalo OA là gì và cách khai thác đúng cách sẽ giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng, chăm sóc tốt hơn và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Nếu bạn chưa có tài khoản Zalo Official Account, hãy bắt đầu ngay hôm nay để không bỏ lỡ kênh truyền thông tiềm năng này!

Nội dung Zalo OA là gì được viết bởi Học viện MIB và Minh Đức Ads